La Comisión para el Mercado Finaciero (CMF), ente regulador de la banca, los seguros y de fintec en Chile publicó su informe semestral acerca de los tiempos promedio de reparación de los autos siniestrados correspondientes al segundo semestre de 2025, con buenas noticias, por cuanto después de un período donde los tiempos de reparación aumentaron muchísimo. Hasta antes de la pandemia (2019), un auto podía pasar hasta unos 38 días en repararse, pasando a 75 días en 2022, lo que se debió en parte a problemas en la falta de partes y piezas producto de la alteración experimentada por la cadena de suministros.
Durante el segundo semestre de 2025 se registraron 89.084 vehículos asegurados con siniestros, lo que equivale a un aumento de 7,72% en comparación con el semestre previo (82.697 casos). Este incremento se produce en un contexto de expansión del parque asegurador, que alcanzó un máximo histórico de 2,23 millones de vehículos con cobertura vigente al cierre de 2025.
En este escenario, el tiempo promedio entre la denuncia del siniestro y la disponibilidad del vehículo para su retiro fue de 52,3 días corridos, constituyendo el mejor desempeño observado en los últimos cuatro años. En línea con lo anterior, el plazo entre la denuncia y el ingreso al taller de reparación alcanzó los 29 días, evidenciando también una disminución respecto del semestre anterior. Las más eficientes o rápidas resultaron ser Consorcio, BNP y Sura con tiempos promedios en torno a los 48 y 49 días, tomando en cuenta que los siniestros se clasifican en leves, medianos y graves. Aún así, un daño leve se resuelve en promedio en un lapso de 43 días, un daño medio en 53, mientras que uno grave tarda 67 días. Las aseguradoras más lentas resultaron ser HDI, Fit y Zurich, las que superan los 53 días en promedio.
Cabe consignar que sólo entre la denuncia del siniestro (que en caso de ser sólo daños de los autos, se ingresa la denuncia directamente en la compañía aseguradora), y el ingreso a taller del auto, transcurren 29 días. Aquí los liquidadores resultan ser el gran cuello de botella, además de la alta demanda en los servicios, un alto número de siniestros, entre los factores que influyen en estos números.
La CMF dispone desde junio de 2023 de una plataforma en línea en el sitio web de la CMF, con el fin de que los usuarios puedan conocer y comparar los tiempos de reparación de los vehículos asegurados en las compañías supervisadas.
Esta plataforma contempla información detallada sobre el número de vehículos asegurados, los siniestros reportados, los tiempos de reparación por compañía y magnitud del daño, así como el listado actualizado de talleres de reparación vigentes en el país.
El objetivo de esta iniciativa es entregar información transparente y útil que pueda ser utilizada tanto por asegurados como por corredores de seguros y el público en general, para tomar mejores decisiones al contratar o evaluar un seguro.