A modo de impulsar a la agrupación en el país y prepararse para todo lo nuevo que se avecina, FCA ha impulsado una capacitación especial dirigida a dueños, gerentes generales, gerentes de ventas y de posventa de toda la red nacional de concesionarios del grupo.
El programa, llamado World Class Dealer (WCD) consiste en un programa de estandarización de procesos que tiene el objetivo de fortalecer los estándares de atención y promover una mayor satisfacción de los clientes. La capacitación considera 9 etapas en venta y 7 en post venta, orientadas a obtener una mayor rentabilidad de las operaciones de los concesionarios.
El programa ya se comenzó a implementar en cuatro concesionarios, y se expandirá a siete más, para abarcar finalmente toda la red certificada, fortaleciendo así la participación de las marcas que conforman FCA en Chile, especialmente de las mejores posicionadas, como Dodge, RAM y Fiat.
